Ben jij op zoek naar een uitdagende baan als customer service supervisor? Momenteel zijn wij voor een van onze opdrachtgevers in de directe omgeving van Amsterdam op zoek naar een customer service supervisor die ruime ervaring heeft binnen een internationale organisatie met order to cash of technische product ondersteuning. Krijg jij energie van het coachen van medewerkers en bezit jij een goede dosis inlevingsvermogen? Solliciteer dan direct!

Customer Service Supervisor

Waar ga je werken?

De organisatie waar je werkzaam is een grote internationale organisatie in de technische industrie waarvan een kantoor is gevestigd is in de directe omgeving van Amsterdam. De organisatie heeft een uitgebreid portfolio met producten en is zeer succesvol in de markt. Ondertussen zijn ze marktleider.

Wat ga je doen?

In je rol als customer service supervisor ben je verantwoordelijk voor de juiste uitvoering en optimalisatie van het volledige order to cash proces, en product ondersteuning. Je draagt bij aan hoogwaardig klantcontact, en zorgt voor het soepele verloop van het proces. Je werkt nauw samen met de manager en andere supervisors om het beste uit het team te halen.

Wat zijn enkele van de werkzaamheden?

In je functie rapporteer je aan de customer service manager. Je coördineert en controleert de operationele werkzaamheden van jouw team en geeft leiding aan ongeveer 10 medewerkers (volledige customer service team is ongeveer 25 man). Er heerst een professionele maar informele sfeer.

• Coachen en aansturen van het product specialist team.
• Je plant en coördineert de werkzaamheden binnen de afdeling.
• Voert beoordelingsgesprekken.
• Je bent actief bezig met het optimalisering van de processen en voert deze door.
• Je signaleert knelpunten op het gebied van customer experience richting de klant en voert structurele verbeteringen door.
• Je waarborgt een strikte naleving van alle regels en procedures rondom het kwaliteitssysteem.
• Je draagt bij aan de 'one-team' mentaliteit.

Wat is jouw profiel?

Je bent een echte people manager. Je hebt een passie voor customer service en coaching. Daarnaast heb je een grote affiniteit met ERP systemen. Jouw collega's en manager beschrijven jouw als iemand die resultaatgericht, sterk probleem oplossend en zeer proactief is.

• HBO opleiding afgerond.
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie (verplicht).
• Ervaring binnen een multinational.
• Enige affiniteit met techniek is gewenst.
• Vloeiend in Nederlands & Engels is een must.
• Kennis van Frans is een pre.
• Kennis van het OTC proces is een must.
• Ervaring met ERP.
• Communicatief sterk vaardig en commercieel inzicht.
• Analytisch vermogen.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze vacature van customer service manager en ben je fulltime beschikbaar? Solliciteer nu online, of neem contact op met Jeroen Overwater via j.overwater(a)jpgray.nl voor meer informatie over deze functie.